משלוחים והחזרות
מדיניות משלוחים, ביטולים והחזרים כספיים
מדיניות משלוחים
- זמני אספקה עד 14 ימי עסקים לתכשיטים הקיימים במלאי.
- זמני אספקה לתכשיט בהזמנה שאינו קיים במלאי הנו 14 ימים מעת הגעת התכשיט לבית העסק למרות האמור זמני האספקה עשויים להשתנות כתוצאה: ממצב מלחמה, מגפה, שביתה, כוח עליון וכיוצ"ב, שאינם בשליטה של העסק.
- יש אפשרות למשלוח לחו"ל בתוספת תשלום בהתאם למדינה.
- המשלוחים מגיעים עד לבית הלקוח בתיאום מראש. במידה והלקוח ייתן אישור לשליח להשאיר את החבילה מחוץ לביתו הנהלת האתר לא תישא באחריות ל חבילה
- עלויות המשלוח הינן כפי שהן מופיעות בעמוד התשלום.
משלוחים והחזרות
- משלוחים לכל חלקי הארץ בסך של 75 ש"ח עבור כל הזמנה.
אפשרויות משלוח
- שליח עד הבית:
המשלוחים מגיעים לכל הארץ באמצעות שליח עד בית הלקוח. במידה וכתובת המשלוח נמצאת ביישובים אליהם חברת השליחים אינה מגיעה, ההזמנה תישלח באמצעות דואר רשום.
המשלוח יגיע עד 14 ימי עסקים בתיאום טלפוני עם הלקוח. המשלוח לוקח עד 5 ימי עסקים ולא כלול בתוך זמן האספקה של ההזמנה.
יש להקפיד למלא פרטים מדויקים ועדכניים.
מכיוון שמדובר בשירות שאיננו בשליטת המפעילה ולא באחריותה, ייתכנו עיכובים במועד האספקה עקב סיבות שאינן תלויות במפעילה ואינן בשליטתה לרבות, אך לא רק, כוח עליון, מצב בטחוני רגיש באזור המשלוח, מזג אוויר קיצוני, מפגעים ועיכובים הנובעים משביתות, ולמזמין לא יהיו טענות נגד האתר בשל עיכוב כאמור. יובהר כי לא יהיה בעיכוב כאמור כדי לפטור את המזמין מחובתו לשלם בעבור הזמנתו.
- משלוח של פריטים בהזמנה של פריטים שאינם במלאי – "הזמנה מראש"
משלוח של פריטים שאינם נמצאים במלאי- "הזמנה מראש" יישלחו עד 14 ימים לאחר קבלת המוצא לבית העסק.
צוות סטודיו אסתאר לוקס ייצור קשר עם הלקוח בהקדם על מנת לעדכן בזמני האספקה.
החלפות והחזרות
-
ניתן להחזיר פריט תוך 14ימים לאחר שלא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית ובצירוף החשבונית המקורית, ולקבל תמורתו החזר כספי. ההחזר הכספי יבוצע עם החזרת המוצרים לחברה ובדיקת החברה כי המוצרים שהוחזרו לא נפגמו. פריט שנרכש במבצע ניתן להחליף בפריט אחר או לקבל תמורתו זיכוי באתר בלבד. אין אפשרות לקבל עבורו החזר כספי.
ההחזר ינתן בהתאם לחוק הגנת הצרכן ובעלות דמי ביטול 5% או 100 ש"ח הנמוך מביניהם.
לא ניתן לזכות כרטיסי דירקט ולכן בעלי כרטיסי דירקט זכאים לקבלת זיכוי לשימוש באתר בלבד.
לא ניתן לזכות כרטיסי אשראי נטענים אשר הונפקו בדואר ישראל ולכן בעלי כרטיס נטען זכאים לקבלת זיכוי לשימוש באתר בלבד.
על מנת להחזיר פריט יש ליצור קשר עם שירות לקוחות בטלפון: 054-7023231 או בדואל: info@a-starlux.com
ביטולים ו החזרות
- מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א- 2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א - 1981.
- החלפת תכשיט עד 8 ימי עסקים מיום קבלת התכשיט.
- ביטול הזמנה יתאפשר עד 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה, בכפוף לכך כי ההזמנה לא יצאה לשילוח.
- במקרה של ביטול הזמנה, הלקוח לא יחויב בגין הזמנתו
- החזרת תכשיט מחויבת החזרתו באריזתו המקורית בצירוף קבלה\חשבונית מס קבלה.
- לא ניתן להחזיר או להחליף תכשיט שיוצר בעיצוב\ייצור אישי.
- האתר יהא רשאי לבטל אספקת הזמנה למשתמש וזאת בהתראה מראש. במקרה כזה לא יעמוד למשתמש כל טענה כלפי האתר.
- הודעה על ביטול הזמנה מצד החברה תימסר למשתמש, והחברה תימנע מחיוב כרטיס האשראי של המשתמש או תשיב לו כל סכום ששולם בגין המוצרים ככל ששולם
- מוצר/ים המוצגים באתר עשוי /ים שלא להיות במלאי וניתן לברר מלאי מול מפעלי האתר.
- התמונות של המוצרים הם להמחשה בלבד, עשוי להיות שוני קל בצבע או בצורה, לקוח שיטען לשוני מהותי בין המוצר שקיבל לזה המופיע באתר יהיה זכאי ע"פ שיקול דעת העסק לקבל החזר מלא אם החליט שלא להסכים לקבל את המוצר , וזאת בתנאי שהחזירו לבית העסק באריזתו המקורית בצירוף חשבונית מס קבלה .
- זיכוי כספי או\ו החלפות יעשה בהתאם לחוק להגנת הצרכן התשמ"א-1981 .
- דמי ביטול עסקה יחוייבו ע"פ תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א 2010.
יצירת קשר
- לכל פנייה ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בשעות הפעילות ימים א'-ה' בין השעות 9:30-18:00 בטלפון : 054-7023231 או במייל info@a-starlux.com